Гарантия и возврат

Мы уверены в качестве наших украшений и хотим, чтобы они радовали вас как можно дольше. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями нашей гарантийной программы и правилами возврата.

Пожизненный гарантийный ремонт для украшений ручной работы

Мы с любовью создаем каждое изделие и отвечаем за свою работу. Поэтому на все украшения ручной работы действует пожизненная гарантия на ремонт.

Что покрывает гарантия:

Дефекты изготовления (например, отклеился элемент, который был припаян или надежно закреплен).
Поломка замка, крепления или другого функционального элемента по вине производителя.
Производственные дефекты, которые не были заметны при отправке.

Что не покрывает гарантия, это естественный износ:

Удлинение тросика, шнурка или цепочки в процессе носки — это нормальный процесс.
Механические повреждения: царапины, вмятины, разрыв или деформация украшения в результате неаккуратного ношения, ударов, защемлений, контакта с химическими веществами (духи, косметика, бытовая химия).
Потемнение или потускнение металла из-за контакта с влагой, кожей или окружающей средой.
Потерю камней или элементов, если она произошла из-за случайного задевания или сильного воздействия.

Как воспользоваться гарантией:

1. Свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7 918 586 45 45
2. Опишите проблему и предоставьте фото/видео неисправности.
3. Мы оценим возможность ремонта и согласуем с вами дальнейшие действия (если ремонт будет признан гарантийным).

Условия возврата и обмена

Вы можете вернуть или обменить украшение, если оно вам не подошло, в течение 14 календарных дней с момента получения заказа (согласно законодательству РФ).

Условия для возврата/обмена:

· Украшение не было в употреблении, сохранен его товарный вид: нет следов носки, царапин, повреждений.
· Сохранены все ярлыки, оригинальная упаковка.
· Комплектация полная.

Процедура возврата:

1. Свяжитесь с менеджером по телефону +7 918 586 45 45. Это обязательный первый шаг для согласования.
2. Сообщите номер заказа и причину возврата.
3. Дождитесь инструкций по отправке товара обратно.
4. После получения и проверки изделия мы вернем вам деньги на исходный способ оплаты в течение 3-10 рабочих дней.

Товары, не подлежащие возврату и обмену согласно п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»:

• Изделия с гравировкой (инициалами, датами, надписями).
• Украшения индивидуальной длины (цепочки, браслеты, ожерелья), измененной по вашему запросу.
• Украшения индивидуального наполнения (например, сборка браслета из конкретных выбранных вами камней).
• Серьги (как предметы личной гигиены).

Наша цель — ваша уверенность в покупке. Мы всегда на связи, чтобы помочь решить любой вопрос. Если у вас возникли сомнения в выборе размера или модели — проконсультируйтесь с нами перед заказом, мы с радостью поможем!

Телефон для согласования гарантии и возвратов: +7 918 586 45 45